Федеральным законом от 19.10.2023 № 505-ФЗ «О внесении изменений в статью
14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» в конце
2023 года ввели несколько новых оснований для штрафа за нарушение прав потребителей.
Изменения внесли в статью 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей».
Установлены санкции за нарушение срока ответа на обращение потребителя, а также
ужесточены санкции за навязывание дополнительных услуг.
Пункт 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает ответственность за необоснованный
отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо
уклонение от рассмотрения таких требований в установленном законом порядке.
Штраф для должностных лиц (индивидуальных предпринимателей) составляет
теперь от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей.
Это подкрепляет обязанность предпринимателей мотивированно отвечать на
претензии потребителей, а не беспричинно отклонять их или игнорировать. Если
потребитель получил необоснованный отказ, то вправе обратиться с жалобой в
Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку, за которой может последовать
привлечение нарушителя к ответственности.
Например, пациентка обратилась в стоматологическую клинику с жалобой на
воспаление после удаления зуба 13 декабря. Заявила, что вмешательство провели
некачественно, просила вернуть деньги за услугу. Прошло 10 дней, по состоянию на 24
декабря клиника не дала ответа на обращение. Если пациентка обратиться с жалобой в
Роспотребнадзор на то, что ее требования не удовлетворили в срок, формально есть
основания оштрафовать клинику на сумму до 300 тыс. руб.
Статья 14.8 КоАП РФ дополнена также пунктом – 2.1. Он предусматривает
ответственность за навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг за
отдельную плату. Например, человек пришел за автокредитом, а его уговорили
застраховать жизнь.
За такие действия ввели штрафы: для должностных лиц (индивидуальных
предпринимателей) – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей.
В подобных случаях больше не будут привлекать к ответственности по п. 2 ст. 14.8
КоАП РФ, где штрафы в два раза меньше.
Новый п. 2.1 не применяется, если дополнительные услуги навязали при
заключении договора обязательного страхования. Ответственность за это нарушение
предусмотрена ст. 15.34.1 КоАП РФ.
Навязыванием товаров и услуг грешат автосалоны. Они предлагают в придачу к
автомобилю дополнительное оборудование и услуги в виде «помощи на дорогах».
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно
обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43
(круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):
8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail: zpp@fbuz03.ru ;
Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время):
8 (30145) 43726, 8 (9025) 62-31-99 (в рабочее время), электронная почта
selenga@fbuz03.ru
или по адресу: Республика Бурятия, г. Гусиноозерск, ул. Школьная, д. 26